Solucionar erros de atualização do Bitdefender -1002, -1004, -1011 e outros no Windows

Aqui você encontrará as etapas de solução de problemas para erros comuns de atualização do Bitdefender no Windows.

Importante!

Verifique a frequência dos erros de atualização: Abra o Bitdefender, clique em Notificações no menu do lado esquerdo e selecione a guia Todos. Se você vir notificações ocasionais de erro de atualização seguidas de atualizações bem-sucedidas, nenhuma ação é necessária - o Bitdefender está atualizado.
Se não houver atualizações bem-sucedidas em 24 horas: Use o índice abaixo para ir rapidamente para a solução de seu erro de atualização específico.

Índice

Erro 3: Erro no disco rígido

Esse erro significa que um problema no disco rígido está impedindo a atualização do Bitdefender.

Como corrigi-lo:

Abra o Prompt de Comando como Administrador:
- Clique no botão Start (logotipo do Windows no canto inferior esquerdo).
- Digite cmd na barra de pesquisa.
- Clique com o botão direito do mouse em Command Prompt nos resultados da pesquisa e escolha Run as Administrator.
- Clique em Yes se solicitado pelo Controle de Conta de Usuário.
Execute o Disk Check:
- Na janela preta do prompt de comando, digite exatamente o seguinte comando:
  
  chkdsk c: /r
  
  (Certifique-se de que haja um espaço entre "chkdsk" e "c:", e outro espaço antes de "/r").
- Pressione Enter em seu teclado.
- Digite Y quando solicitado, para permitir que a verificação do disco seja executada na próxima vez que o computador for reiniciado.
Reinicie o computador:
- Salve todo o trabalho aberto e reinicie o computador. Durante a reinicialização, o Windows fará uma varredura e consertará o disco rígido.
Tente novamente as atualizações do Bitdefender:
- Quando o computador for reiniciado, tente atualizar o Bitdefender novamente.

Erro 19, 21: Problemas no nível do sistema

Erro 19: Isso significa que a mídia está protegida contra gravação, impedindo alterações.
Erro 21: Isso significa que o dispositivo não está pronto.

Como corrigi-lo:

Abra o prompt de comando como administrador:
- Clique no botão Start (logotipo do Windows no canto inferior esquerdo).
- Digite cmd na barra de pesquisa.
- Clique com o botão direito do mouse em Command Prompt nos resultados da pesquisa e escolha Run as Administrator.
- Clique em Yes se solicitado pelo Controle de Conta de Usuário.
Execute o Disk Check:
- Na janela preta do prompt de comando, digite exatamente o seguinte comando:
  
  chkdsk c: /r
  
  (Certifique-se de que haja um espaço entre "chkdsk" e "c:", e outro espaço antes de "/r").
- Pressione Enter no teclado, digite Y quando solicitado e reinicie o computador.
Execute o System File Checker:
- Abra novamente o prompt de comando como administrador.
- Digite:
  
  sfc /scannow
- Pressione Enter e aguarde a conclusão do processo. Isso pode levar vários minutos.
Execute a ferramenta DISM (somente Windows 8/10/11):
- No prompt de comando, digite:
  
  DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- Pressione Digite e aguarde a conclusão do processo.
Reinicie seu computador e tente novamente as atualizações:
- Reinicie seu computador e tente atualizar o Bitdefender novamente.

Erro -100: Erro isolado

Esse é um erro de atualização raro e temporário que geralmente se resolve sozinho.

Como corrigi-lo:

Verifique o Histórico de Atualizações:
- Abra o Bitdefender e acesse Notifications no menu do lado esquerdo e selecione a guia All (Todos).
- Se você vir atualizações bem-sucedidas após o erro -100, nenhuma ação será necessária. Caso contrário, prossiga para a etapa 2.
Reinicie o computador e tente novamente as atualizações:
- Reinicie o computador e tente atualizar o Bitdefender novamente.

Erro -1002, -1011: Problemas de conexão com a Internet

Esses erros ocorrem quando sua conexão com a Internet está instável ou temporariamente indisponível.

Como corrigi-lo:

Verifique sua conexão com a Internet:
- Verifique se o cabo Wi-Fi ou Ethernet está conectado e funcionando.
- Abra um navegador e visite um site para confirmar o acesso à Internet.
Reinicie o roteador:
- Desligue o roteador, desconecte-o da tomada e aguarde 30 segundos.
- Conecte-o novamente, ligue-o e aguarde até que a conexão se estabilize.
Reinicie o computador:
- Salve seu trabalho e reinicie o PC.
Tentar novamente as atualizações:
- Tente atualizar o Bitdefender novamente quando sua conexão com a Internet estiver estável.
Atualizar o Bitdefender off-line:
- Ainda não está conseguindo atualizar? Atualize o Bitdefender offline se os problemas de conectividade persistirem.

Erro -1004: Problema de conexão proxy

Esse erro ocorre se o Bitdefender não estiver configurado corretamente para usar uma conexão proxy.

Como corrigi-lo:

Verifique se você usa um proxy:
- Pressione Win + R em seu teclado, digite inetcpl.cpl e pressione Enter. Isso abre a janela Propriedades da Internet.
- Vá para a guia Connections (Conexões) e clique no botão LAN settings (Configurações de LAN).
- Na janela Local Area Network (LAN) Settings (Configurações da rede local):
  - Se a opção "Use a proxy server for your LAN" estiver marcada e houver um endereço e uma porta listados, você está usando um proxy.
  - Se não estiver marcada, você não está usando um servidor proxy.
Se você usar um proxy:
- Abra Bitdefender.
- Clique em Configurações > Avançado.
- Ative Servidor proxy.
  - O Bitdefender importará automaticamente suas configurações de proxy do navegador padrão.
- Se forem necessárias configurações manuais:
  - Clique em Proxy change e selecione Custom proxy settings.
  - Digite seus detalhes de proxy.
Se você não usa um proxy:
- Abra Bitdefender.
- Vá para Configurações > Avançado.
- Certifique-se de que Servidor proxy esteja desativado.
- Se o erro de atualização -1004 continuar ocorrendo, remova todas as configurações de proxy em seu navegador.
Tentar novamente as atualizações:
- Tente atualizar o Bitdefender novamente.

Erro -1022: Problema de resposta do servidor

Esse erro ocorre se suas configurações de Internet estiverem impedindo que o Bitdefender se conecte aos seus servidores de atualização.

Como corrigi-lo:

Reinicie o roteador:
- Desligue o roteador, desconecte-o da tomada e aguarde 30 segundos.
- Conecte-o novamente, ligue-o e aguarde até que a conexão se estabilize.
Reinicie o computador:
- Salve seu trabalho e reinicie o PC.
Tentar novamente as atualizações:
- Tente atualizar o Bitdefender novamente.
Altere as configurações de DNS:
- Se o erro de atualização -1022 continuar ocorrendo, altere seu servidor DNS no Windows.

Erro 1455: Pouca memória virtual

Esse erro significa que seu computador não tem memória virtual suficiente para concluir a operação.

Como corrigi-lo:

Abra as propriedades do sistema:
- Pressione Win + R em seu teclado, digite sysdm.cpl e pressione Enter.
Navegue até Configurações de desempenho:
- Vá para a guia Advanced e clique em Settings na seção "Performance".
Acesse as configurações de memória virtual:
- Na janela Performance Options, acesse a guia Advanced e clique em Change na seção "Virtual memory" (Memória virtual).
Habilite o gerenciamento automático da memória virtual:
- Marque a caixa Gerenciar automaticamente o tamanho do arquivo de paginação para todas as unidades na parte superior.
- Clique no botão OK e reinicie o computador para aplicar as alterações.
Repetir as atualizações do Bitdefender:
- Tente atualizar o Bitdefender novamente.

Erro -2002, -2009: Sincronização do servidor em andamento

Esses erros ocorrem porque os servidores de atualização do Bitdefender estão sendo sincronizados.

Como corrigi-lo:

Aguarde a conclusão da sincronização do servidor:
- Esses erros geralmente se resolvem sozinhos. Aguarde algumas horas (2-4 horas) e tente atualizar o Bitdefender novamente.
Ainda não está funcionando?
- Se o erro persistir por mais de 24 horas, entre em contato com o Suporte do Bitdefender.

Erro -2021: Atualizações do Windows 7 ausentes

Esse erro ocorre porque o Bitdefender requer atualizações específicas do Windows 7 que estão faltando em seu sistema.

Como corrigi-lo:

Verifique se você tem uma versão do Windows de 32 ou 64 bits:
- Siga as etapas deste guia para descobrir se o seu sistema é de 32 ou 64 bits.
Faça o download das atualizações necessárias:
- Faça o download das atualizações que faltam para o seu sistema (32 ou 64 bits) nos links abaixo:
  - Para Windows de 32 bits: KB4490628 e KB4474419
  - Para Windows de 64 bits: KB4490628 e KB4474419
Instale as atualizações:
- Clique duas vezes nos arquivos baixados e siga as instruções na tela para instalá-los.
Reinicie o computador:
- Após a instalação, reinicie o computador.
Tentar novamente as atualizações do Bitdefender:
- Tente atualizar o Bitdefender novamente.

Outros erros de atualização do Bitdefender

Se a atualização do Bitdefender encontrar um código de erro não listado aqui, siga estas etapas gerais de solução de problemas:

Como corrigi-lo:

Tente novamente as atualizações mais tarde:
- Às vezes, os erros de atualização ocorrem devido a problemas temporários no servidor. Aguarde algumas horas (2 a 4 horas) antes de tentar atualizar o Bitdefender novamente.
Reinicie seu PC:
- Salve seu trabalho e reinicie o computador. Em seguida, verifique se há atualizações do Bitdefender.
Conecte-se a outra rede:
- Tente conectar seu computador a uma rede de Internet diferente (por exemplo, usando o ponto de acesso do seu telefone).
  - Se as atualizações forem bem-sucedidas na nova rede, pode haver um problema com sua rede original.
    - Desative qualquer software de firewall de terceiros em execução no seu computador Windows ou roteador.
    - Altere as configurações de DNS no Windows.
Reinstale o Bitdefender:
- Se os erros de atualização persistirem, reinstale o Bitdefender:
  - Abra Painel de Controle > Programas > Desinstalar um programa.
  - Selecione Bitdefender e clique em Desinstalar > Reinstalar > Reiniciar dispositivo
Entre em contato com o suporte:
- Se nenhuma das etapas acima funcionar, entre em contato com o Suporte do Bitdefender com os detalhes do código de erro.