Solucionar erros de atualização do Bitdefender -2010, -1008, -1011, -100 e outros no Mac

Aqui você encontrará as etapas de solução de problemas para erros comuns de atualização do Bitdefender Antivirus for Mac.

Importante!

  1. Verifique a frequência dos erros de atualização: Abra o Bitdefender, clique em "Notificações" no menu do lado esquerdo e selecione a guia "Tudo". Se você vir notificações ocasionais de erro de atualização seguidas de atualizações bem-sucedidas, nenhuma ação é necessária - o Bitdefender está atualizado.Erro de atualização do Bitdefender Antivirus for Mac
  2. Se não houver atualizações bem-sucedidas em 24 horas: Use o índice abaixo para ir rapidamente para a solução de seu erro de atualização específico.

 

Índice


 

Erro -2, -3, -5, -100, -1073741824: Falha no aplicativo ou falha na atualização

Esses erros ocorrem quando um processo do Bitdefender falha ou as assinaturas de atualização não podem ser substituídas.

 

Como corrigir:

  1. Reinicie o Mac:
    • Clique no logotipo da Apple  no canto superior esquerdo da tela.
    • Selecione Restart e, em seguida, clique em Restart novamente para confirmar.Como resolver os erros de atualização do Bitdefender no Mac -2, -3, -5, -100, -1073741824: reinicie o macOS
  2. Reinstale o Bitdefender:
    • Se os erros de atualização persistirem mesmo após reiniciar o computador Mac, talvez seja necessário reinstalar o Bitdefender Antivirus for Mac.

 

Erro -60: Conexão lenta com a Internet

Esse erro ocorre quando uma conexão lenta com a Internet causa um tempo limite com o servidor de atualização do Bitdefender.

 

Como corrigi-lo:

  1. Mude para uma rede diferente:
  2. Verifique se o Bitdefender é atualizado com êxito ao usar um ponto de acesso ou uma conexão de Internet diferente.

 

Erro -1002, -1011: Problemas de conexão com a Internet

Esses erros ocorrem quando sua conexão com a Internet está instável ou temporariamente indisponível.

erro -1002

 

Como corrigi-lo:

  1. Verifique sua conexão com a Internet:
    • Verifique se o cabo Wi-Fi ou Ethernet está conectado e funcionando; se estiver no Wi-Fi, tente conectar-se diretamente usando um cabo Ethernet.
    • Abra um navegador e visite um site para confirmar o acesso à Internet.
  2. Altere as configurações de DNS:
  3. Desativar o firewall temporariamente:
    • Desative os aplicativos de firewall de terceiros (por exemplo, Little Snitch) em execução no seu Mac ou roteador.
    • Para desativar o firewall do macOS, siga estas etapas de acordo com a versão do macOS:
      • macOS Ventura 13 e posterior:
        1. Clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da tela.
        2. Selecione System Settings (Configurações do sistema) no menu.
        3. Clique em Network na barra lateral e, em seguida, clique em Firewall à direita.
        4. Use o botão para desativar o Firewall.Como resolver os erros de atualização do Bitdefender no Mac -1002, -1011: desativar o firewall
      • macOS Monterey 12 e anteriores:
        1. Clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da tela.
        2. Selecione System Preferences (Preferências do sistema) no menu.
        3. Vá para o painel Security & Privacy (Segurança Privacidade ).
        4. Abra a guia Firewall.
        5. Clique no ícone de cadeado no canto inferior esquerdo e digite a senha de administrador do Mac quando solicitado.
        6. Clique no botão Turn off Firewall.Como resolver os erros de atualização do Bitdefender no Mac -1002, -1011: desativar o firewall
  4. Desativar as configurações de proxy:
    • Para desativar o servidor proxy em um Mac, siga estas etapas de acordo com a versão do macOS:
      • macOS Ventura 13 e posterior:
        1. Clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da tela.
        2. Selecione System Settings (Configurações do sistema) no menu.
        3. Selecione Network na barra lateral e, em seguida, escolha a rede à qual você está conectado à direita.
        4. Clique no botão Details (Detalhes) botão.
        5. Selecione Proxies na barra lateral e desative todas as opções de proxy à direita.
        6. Digite *.bitdefender.com em Ignorar configurações de proxy para esses hosts & domínios e clique em OK.Como resolver os erros de atualização do Bitdefender no Mac -1002, -1011: desativar o proxy
      • macOS Monterey 12 e anteriores:
        1. Clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da tela.
        2. Selecione Preferências do Sistema no menu.
        3. Acesse Network (Rede).
        4. Selecione a rede à qual está conectado na barra lateral e, em seguida, clique no botão Advanced à direita.
        5. Abra a guia Proxies e desmarque todas as configurações de proxy.
        6. Digite *.bitdefender.com em Ignorar configurações de proxy para esses hosts & domínios e clique em OK.Como resolver os erros de atualização do Bitdefender no Mac -1002, -1011: desativar o proxy
  5. Tente atualizar o Bitdefender novamente.

 

Erro -1003, -1004, -1005, -1008: Problema de conexão com o proxy

Um servidor proxy está bloqueando as atualizações do Bitdefender.

 

Como corrigir:

  1. Desative o proxy temporariamente:
    • Certifique-se de que não esteja usando um proxy que exija autenticação, pois o Bitdefender Antivirus for Mac só pode ser atualizado quando o servidor proxy não exige autenticação. Não há necessidade de ajustar nenhuma configuração do Bitdefender.
    • Se você precisar usar um servidor proxy que exija autenticação, siga estas etapas para mudar temporariamente para uma conexão direta e permitir que o Bitdefender atualize:
      • macOS Ventura 13 e posterior:
        1. Clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da tela.
        2. Selecione System Settings (Configurações do sistema) no menu.
        3. Selecione Network na barra lateral e, em seguida, escolha a rede à qual você está conectado à direita.
        4. Clique no botão Details (Detalhes) botão.
        5. Selecione Proxies na barra lateral e desative todas as opções de proxy à direita.
        6. Digite *.bitdefender.com em Ignorar configurações de proxy para esses hosts & domínios e clique em OK.Como resolver os erros de atualização do Bitdefender no Mac -1003, -1004, -1005, -1008: desativar o proxy
      • macOS Monterey 12 e anteriores:
        1. Clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da tela.
        2. Selecione Preferências do Sistema no menu.
        3. Acesse Network (Rede).
        4. Selecione a rede à qual está conectado na barra lateral e, em seguida, clique no botão Advanced à direita.
        5. Abra a guia Proxies e desmarque todas as configurações de proxy.
        6. Digite *.bitdefender.com em Ignorar configurações de proxy para esses hosts & domínios e clique em OK.Como resolver os erros de atualização do Bitdefender no Mac -1003, -1004, -1005, -1008: desativar o proxy
  2. Reinstale o Bitdefender:
    • Se os erros de atualização continuarem mesmo depois de contornar o proxy, talvez seja necessário reinstalar o Bitdefender Antivirus para Mac.

 

Erro -1007: Problema de exibição

Um problema temporário de exibição que não afeta as atualizações do Bitdefender Antivirus for Mac.

 

Como corrigi-lo:

  1. Reinicie seu Mac:
    • Clique no logotipo da Apple  no canto superior esquerdo da tela.
    • Selecione Restart e, em seguida, clique em Restart novamente para confirmar.Como resolver erros de atualização do Bitdefender no Mac -1007 : reiniciar
  2. Reinstale o Bitdefender:
    • Se o problema ocorrer novamente, talvez seja necessário reinstalar o Bitdefender Antivirus for Mac.
  3. Habilite a Proteção de Integridade do Sistema:
    • Se os erros de atualização -1007 não pararem, verifique se a Proteção de Integridade do Sistema (SIP) está ativada no macOS. Manter o SIP ativado é importante porque ele protege seu Mac contra alterações não autorizadas que podem comprometer sua segurança e estabilidade.
  4. Inicie seu Mac no modo de segurança:
    • Se o Bitdefender Antivirus for Mac continuar a mostrar erros de atualização -1007, tente iniciar o Mac no modo de segurança. O modo de segurança pode corrigir automaticamente conflitos ou corrupção do sistema, o que pode permitir que o Bitdefender atualize com êxito posteriormente.
      • Siga as etapas do artigo Iniciar o Mac no modo de segurança.
      • No modo de segurança, faça login com seu nome de usuário do Mac.
      • Após o login, reinicie o Mac normalmente para sair do modo de segurança.
  5. Reinstale o macOS a partir da App Store:

 

Erro -2002, -2009: Sincronização do servidor em andamento

Esses erros ocorrem quando os servidores de atualização do Bitdefender estão sendo sincronizados.

 

Como corrigi-lo:

  1. Aguarde a conclusão da sincronização do servidor:
    • Esses erros geralmente se resolvem sozinhos. Aguarde algumas horas (2-4 horas) e tente atualizar o Bitdefender novamente.
  2. Ainda não está funcionando?
    • Se o erro persistir por mais de 24 horas:
      • Altere as configurações de DNS:
      • Desative o firewall temporariamente:
        • Desative os aplicativos de firewall de terceiros (por exemplo, Little Snitch) em execução no Mac ou no roteador.
        • Para desativar o firewall do macOS, siga estas etapas de acordo com a versão do macOS:
          • macOS Ventura 13 e posterior:
            1. Clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da tela.
            2. Selecione System Settings (Configurações do sistema) no menu.
            3. Clique em Network na barra lateral e, em seguida, clique em Firewall à direita.
            4. Use o botão para desativar o Firewall.Como corrigir erros de atualização do Bitdefender no Mac -2002, -2009 - desativar o firewall
          • macOS Monterey 12 e anteriores:
            1. Clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da tela.
            2. Selecione System Preferences (Preferências do sistema) no menu.
            3. Vá para o painel Security & Privacy (Segurança Privacidade ).
            4. Abra a guia Firewall.
            5. Clique no ícone de cadeado no canto inferior esquerdo e digite a senha de administrador do Mac quando solicitado.
            6. Clique no botão Turn off Firewall.Como corrigir erros de atualização do Bitdefender no Mac -2002, -2009 - desativar o firewall

 

Outros erros de atualização do Bitdefender no Mac

Se a atualização do Bitdefender Antivirus for Mac encontrou um código de erro que não está listado aqui, siga estas etapas de solução de problemas.

 

Como corrigi-lo:

  1. Tente novamente as atualizações mais tarde:
    • Às vezes, os erros de atualização ocorrem devido a problemas temporários no servidor. Aguarde algumas horas (2 a 4 horas) antes de tentar atualizar o Bitdefender novamente.
  2. Reinicie seu Mac:
    • Clique no logotipo da Apple  no canto superior esquerdo da tela.
    • Selecione Restart e, em seguida, clique em Restart novamente para confirmar.Como corrigir outros erros de atualização do Bitdefender no Mac: reinicie
    • Em seguida, tente atualizar o Bitdefender novamente.
  3. Conecte-se a outra rede:
    • Tente conectar seu computador Mac a uma rede de Internet diferente (por exemplo, usando o ponto de acesso do seu telefone).
    • Se o Bitdefender for atualizado com sucesso ao usar um ponto de acesso ou uma conexão de Internet diferente, pode haver um problema com sua rede original.
      • Altere as configurações de DNS:
      • Desative o firewall temporariamente:
        • Desative os aplicativos de firewall de terceiros (por exemplo, Little Snitch) em execução no seu Mac ou roteador.
        • Para desativar o firewall do macOS, siga estas etapas de acordo com a versão do macOS:
          • macOS Ventura 13 e posterior:
            1. Clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da tela.
            2. Selecione System Settings (Configurações do sistema) no menu.Como corrigir outros erros de atualização do Bitdefender no Mac - Configurações do sistema
            3. Clique em Network na barra lateral e, em seguida, clique em Firewall à direita.Como corrigir outros erros de atualização do Bitdefender no Mac - Firewall
            4. Use o botão para desativar o Firewall.Como corrigir outros erros de atualização do Bitdefender no Mac: Troca de firewall
          • macOS Monterey 12 e anteriores:
            1. Clique no logotipo da Apple no canto superior esquerdo da tela.
            2. Selecione System Preferences (Preferências do sistema) no menu.Como corrigir outros erros de atualização do Bitdefender no Mac - Preferências do sistema
            3. Vá para o painel Security & Privacy (Segurança Privacidade ).Como corrigir outros erros de atualização do Bitdefender no Mac - Segurança e privacidade
            4. Abra a guia Firewall.
            5. Clique no ícone de cadeado no canto inferior esquerdo e digite a senha de administrador do Mac quando solicitado.Como corrigir outros erros de atualização do Bitdefender no Mac - ícone de cadeado
            6. Clique no botão Turn off Firewall.Como corrigir outros erros de atualização do Bitdefender no Mac - Desative o firewall
  4. Reinstale o Bitdefender:
    • Se os erros de atualização persistirem em seu Mac, reinstale o Bitdefender:
  5. Entre em contato com o suporte:
    • Se nenhuma das etapas acima funcionar, entre em contato com o Suporte do Bitdefender com os detalhes do código de erro.