O que fazer quando encontrar um problema técnico no Bitdefender for Mac? (Como gerar um registro BDProfiler)
Há situações muito raras nas quais o Bitdefender Antivirus for Mac encontra problemas que impedem o produto de trabalhar como planejado. Nesses casos, precisamos executar alguns passos para ver porque as funções do produto não estão operando como deveriam.
Para solucionar quaisquer problemas que podem aparecer com o Bitdefender Antivirus for Mac no seu sistema, todo usuário que submete uma solicitação para o Departamento de Atendimento ao Consumidor, deve nos fornecer as seguintes informações:
• uma descrição detalhada do problema que você está encontrando
Clique na seção que corresponde à sua situação para expandi-la e saber mais.
Como gerar um registro BDProfiler quando o Bitdefender é instalado »
1. Abra a interface do Bitdefender Antivirus for Mac. Para abrir o produto, clique primeiro no ícone B na barra de menu e, em seguida, escolha Abrir janela principal.
2. Enquanto o aplicativo Bitdefender Antivirus for Mac estiver aberto e selecionado em sua tela, use o seguinte atalho de teclado:
Comando ⌘ - Shift ⇧ - D
Para usar este atalho de teclado, pressione e segure a tecla Command (ou Cmd) ⌘ e a tecla Shift ⇧, depois a tecla D e, em seguida, solte as três teclas.
NOTA: Em um teclado de computador com Windows, você não encontrará a tecla Command ⌘. Se você não tiver um teclado Apple, use a tecla com o logotipo do Windows em vez de Command ⌘.
3. Em seguida, clique em Ajuda na barra de menus e selecione Executar ferramenta BDProfiler.
4. Após uma breve espera, um arquivo será criado em sua área de trabalho, com o nome BDProfilerTool_Output.zip.
5. Responda à equipe de suporte do Bitdefender através do chamado aberto que você tem conosco e anexe este arquivo de log.
Como gerar um registro BDProfiler quando o Bitdefender não está instalado »
NOTA: Usuários do macOS Mojave ou superior precisarão seguir estes passos antes de prosseguirem:
• Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela e escolha preferências do Sistema.
• Selecione Privacidade e Segurança.
• Abra a aba Privacidade.
• Na coluna à esquerda, selecione Acesso ao Disco Completo.
• Clique no ícone de bloquear no canto esquerdo inferior da tela e digite um usuário e a senha de administrador. Isso é necessário para realizar alterações.
• Clique no ícone [+] e selecione o aplicativo Terminal. Depois clique em Abrir.
• No final, feche a janela.
2. Abrir a pasta Downloads.
3. Clicar com o botão direito em BDProfiler.tool e selecionar Abrir.
4. Se a mensagem abaixo aparecer, basta clicar em Abrir.
NOTA: Se for solicitado que você obtenha o Xcode, você pode cancelar essa notificação. O XCode não é necessário para a ferramenta BDProfiler executar.
5. Uma janela do Terminal abrirá e será perguntado se você deseja fornecer a senha de administrador. A resposta deve ser “Y” para continuar com o processo.
6. Após digitar a senha, deixe-o executar por alguns minutos até você vir a mensagem: Processo concluído.
NOTA: Você não obterá uma resposta quando digitar a senha. Digite-a e pressione Enter/Return. Não se preocupe se receber a mensagem Desculpe, tente novamente. Você provavelmente esqueceu um caractere. Digite a senha novamente e pressione Return/Enter.
7. Responda-nos (por meio da incidência que você abriu) enviando o arquivo: Bitdefenderprofile_output.zip que foi gerado na sua área de trabalho como um anexo ao e-mail.
NOTA: Se você tiver apenas um arquivo chamado “alaa.plist” em vez de BitdefenderProfile_output.zip, significa que o processo foi incompleto. Tente novamente para gerar o registro.
8. Se você está usando o macOS 10.14 Mojave ou superior, deve remover o Acesso ao Disco Completo para o aplicativo Terminal:
• Clique no ícone da Apple no canto superior esquerdo da tela e escolha preferências do Sistema.
• Selecione Privacidade e Segurança.
• Abra a aba Privacidade.
• Na coluna à esquerda, selecione Acesso ao Disco Completo.
• Clique no ícone de bloquear no canto esquerdo inferior da tela e digite um usuário e a senha de administrador. Isso é necessário para realizar alterações.
• Selecione o aplicativo Terminal , depois clique no botão “-” abaixo.
em vez de Command ⌘.
