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Como obter um reembolso?

A Bitdefender oferece uma garantia de 30 dias com reembolso!

Se você não estiver totalmente satisfeito com a renovação do Bitdefender ou com sua nova compra, a maneira mais fácil de receber um reembolso é de entrar em contato com seu fornecedor ou nossa equipe de atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente do Bitdefender só pode reembolsar pedidos realizados diretamente em nosso site. Se você comprou seu Bitdefender através de outro vendedor, entre em contato com ele para obter instruções de reembolso.

 

O que acontece quando você envia a solicitação diretamente para nós

Todos os pedidos de reembolso de pedidos realizados diretamente através do site oficial do Bitdefender são tratados por nossa equipe de atendimento ao cliente. Por favor, entre em contato conosco para iniciar o processo de reembolso. Uma vez que o reembolso for concedido, levará até 5 dias úteis para que o dinheiro seja depositado em sua conta.

 

O que acontece quando você entra em contato com seu banco/operador de cartão de crédito ou PayPal diretamente para iniciar um estorno

Caso você entre em contato com seu banco/operador de cartão de crédito ou PayPal para iniciar um estorno, o processo se torna mais longo, e a resolução final será recebida em 90-120 dias a contar da data de abertura. É por isso que recomendamos que você nos contate primeiro para uma resolução mais rápida.

Estornos são solicitações do cliente para devolução de fundos feitas diretamente ao banco/PayPal, possíveis somente se o pagamento foi feito com um cartão de crédito/débito ou PayPal.

• Você inicia a incidência – leva até 15 dias para que o pedido chegue à 2Checkout/Digital River (nossos processadores de cobrança/pagamento).

• A 2Checkout responde fornecendo os documentos necessários ao banco – o períodos máximo é de 90 dias.

• O banco enviará a decisão final - com base nas informações recebidas da 2Checkout e de você, o banco oferece uma resolução à incidência - até 30 dias.

• Nosso processador de pagamentos é notificado sobre a resolução do estorno.

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