Como obter um reembolso?

A Bitdefender oferece uma garantia de 30 dias com reembolso!

Caso você não esteja completamente satisfeito com sua renovação do Bitdefender ou com sua nova compra, o modo mais fácil de receber um reembolso é contatando nossa Equipe de Suporte aqui. Basta preencher o formulário e será um prazer ajudá-lo(a) com a sua solicitação.

O que acontece quando você envia a solicitação diretamente para nós

Todas as solicitações de reembolso chegam à seção de Suporte Comercial em 24-48 horas a partir do momento em que você entra em contato conosco Uma vez que o reembolso for concedido, levará até 5 dias úteis para que o dinheiro seja depositado em sua conta

O que acontece quando você entra em contato com seu banco/operador de cartão de crédito ou PayPal diretamente para iniciar um estorno

Caso você entre em contato com seu banco/operador de cartão de crédito ou PayPal para iniciar um estorno, o processo se torna mais longo, e a resolução final será recebida em 90-120 dias a contar da data de abertura. É por isso que recomendamos que você nos contate primeiro para uma resolução mais rápida. Por favor, clique aqui para nos enviar sua solicitação.

Estornos são solicitações do cliente para devolução de fundos feitas diretamente ao banco/PayPal, possíveis somente se o pagamento foi feito com um cartão de crédito/débito ou PayPal.

• Você inicia a incidência – leva até 15 dias para que o pedido chegue à 2Checkout/Digital River (nossos processadores de cobrança/pagamento);

• A 2Checkout responde fornecendo os documentos necessários ao banco – o períodos máximo é de 90 dias;

• O banco enviará a decisão final - com base nas informações recebidas da 2Checkout e de você, o banco oferece uma resolução à incidência - até 30 dias;

• Nosso processador de pagamentos é notificado sobre a resolução do estorno.

Para quaisquer outros tipos de solicitações, nossa equipe está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Basta clicar aqui para nos enviar sua solicitação.

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