Se você receber uma das mensagens de erro "Falha na instalação do Bitdefender" ou "A instalação encontrou um erro" ao tentar instalar o Bitdefender em um computador Windows, siga as etapas de solução de problemas abaixo.
1. Remover versões antigas do Bitdefender
Use a ferramenta de desinstalação do Bitdefender para remover qualquer vestígio de versões anteriores do Bitdefender do seu PC:
- Faça o download da ferramenta de desinstalação do Bitdefender em nesta página.
- Execute a ferramenta correspondente à sua versão do Bitdefender e siga as instruções na tela.
- Reinicie o computador assim que a ferramenta concluir o processo.
2. Remover outras soluções de segurança
- Para desinstalar qualquer outro antivírus ou software de segurança, siga as etapas descritas no artigo Como desinstalar ou remover aplicativos e programas no Windows.
- Em seguida, reinicie o computador.
- Se a desinstalação encontrar erros, use a ferramenta de remoção dedicada disponível aqui - Ferramentas de desinstalação para os principais softwares antivírus.
3. Limpe os arquivos do sistema
- Execute a Limpeza de disco para limpar arquivos desnecessários e os restos de softwares de segurança anteriores - Como executar a Limpeza de disco.
4. Tente novamente a instalação do Bitdefender
- Agora faça o download e instale a versão mais recente do Bitdefender a partir de sua conta Bitdefender - Como instalar a solução de segurança Bitdefender no Windows.
5. Use o Verificador de arquivos do sistema (SFC)
- Se o erro de instalação persistir, use a ferramenta Verificador de Arquivos do Sistema (SFC) da Microsoft para reparar arquivos ausentes ou corrompidos - Como executar o Verificador de Arquivos do Sistema.
6. Verificar a integridade do disco
- Use a ferramenta Verificar disco para verificar a integridade dos discos e corrigir determinados tipos de erros comuns - Como executar uma verificação de disco.
7. Atualizar o Windows
- Execute todas as atualizações disponíveis do Windows (verifique se você tem o Service Pack mais recente instalado) - Como verificar se há atualizações do Windows.
8. Definir permissões para as pastas do Bitdefender
Siga as etapas abaixo para definir manualmente as permissões para as pastas de instalação do Bitdefender:
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
- C:\Program Files\Bitdefender
Crie a pasta necessária:
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- Abra a pasta C:\Program Files\Common Files\
- Se a pasta Bitdefender não existir, crie-a:
- Clique com o botão direito do mouse na pasta Common Files, selecione Novo > Pasta e nomeie-a como Bitdefender
- Dentro da pasta Bitdefender, crie outra pasta chamada SetupInformation
- Agora você terá a pasta C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation\
Defina as permissões da pasta:
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- Clique com o botão direito do mouse na pasta SetupInformation e selecione Propriedades.
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- Vá até a guia Segurança e clique no botão Editar.
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- Na seção Nomes de grupos ou usuários, selecione o seu nome de usuário do Windows.
- Após selecionar o nome de usuário, marque a caixa Permitir ao lado de Controle total. Isso definirá as permissões corretas do Windows para a pasta C:\Program Files\Common Files\Bitdefender\SetupInformation.
Repita o procedimento para essas pastas do Bitdefender:
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- Defina também as permissões para estas duas pastas do Bitdefender:
- C:\Program Files\Common Files\Bitdefender
- C:\Program Files\Bitdefender (crie essa pasta manualmente se ela não existir)
- Defina também as permissões para estas duas pastas do Bitdefender:
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- Clique com o botão direito do mouse em cada pasta do Bitdefender dentro das pastas especificadas, escolha Propriedades e siga as mesmas etapas acima para permitir o controle total do seu nome de usuário do Windows.
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Depois de conceder permissões totais em todas essas pastas, reinicie o computador, execute o instalador do Bitdefender novamente e verifique se o problema foi resolvido.