Este artigo explica como corrigir situações em que a carteira do Bitdefender não preenche automaticamente o nome de usuário/ senha nos seus formulários de login. Existem várias razões pelas quais isso pode ocorrer. Para resolver o problema, siga as etapas de solução de problemas abaixo.
1. Navegador não suportado
Qual navegador da web você usa? Atualmente, apenas esses quatro navegadores da Web são oficialmente suportados pelo Bitdefender Wallet:
• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• Safepay
Se você estiver usando outro navegador, a carteira não funcionará.
2. O módulo Gerenciador de Senhas está desativado
O módulo Gerenciador de Senhas da Bitdefender é responsável pela funcionalidade da carteira. Para ativar o Gerenciador de Senhas:
• Clique em Privacidade no menu de navegação na interface do Bitdefender.
• No painel Gerenciador de Senhas, use o botão para o ativar.
3. A extensão da carteira não está instalada
Se a extensão da Carteira Bitdefender não estiver instalada no seu navegador, o módulo não poderá salvar e preencher automaticamente as informações de login.
Para corrigir esta situação, siga estes passos:
No Internet Explorer
1. Abra o Internet Explorer.
2. Clique na pequena roda dentada no canto superior direito (Ferramentas).
3. Clique em Gerenciar complementos.
4. Clique em Barras de ferramentas e extensões.
5. Aponte para a Carteira do Bitdefender e clique em Ativar.
6. Feche e abra novamente o Internet Explorer.
No Mozilla Firefox
1. Abra o Mozilla Firefox.
2. Clique no ícone Menu no canto superior direito.
3. Clique em Complementos.
4. Clique em Extensões.
5. Aponte para a Carteira do Bitdefender e clique em Ativar.
6. Feche e abra novamente o Mozilla Firefox.
No Google Chrome
1. Abra o Google Chrome.
2. Clique no ícone Menu no canto superior direito.
3. Clique em Mais ferramentas.
4. Clique em Extensões.
5. Aponte para a Carteira do Bitdefender e clique em Ativar.
6. Feche e abra novamente o Google Chrome.
Agora verifique se o recurso de preenchimento automático da Carteira virtual funciona para suas contas online.
4. Nenhum banco de dados de carteira
Um banco de dados da Carteira virtual deve existir para armazenar com segurança as informações de login. Você precisa criar um banco de dados da Carteira virtual da seguinte maneira:
1. Clique em Privacidade no menu de navegação da interface do Bitdefender.
2. No painel GERENCIADOR DE SENHAS, clique em Configurações.
3. Na janela Minhas Carteiras, clique em Adicionar carteira.
4. Clique em Criar nova.
5. Digite as informações necessárias nos campos correspondentes.
• Nome da Carteira - digite um nome único para seu banco de dados da Carteira.
• Senha Mestre - digite uma senha para sua Carteira.
• Dica - digite uma dica para lembrar de sua senha.
6. Clique em Continuar.
7. Nesta etapa você pode escolher armazenar suas informações na nuvem, ativando o botão ao lado de Sincronizar em todos os meus dispositivos. Escolha a opção desejada e então clique em Continuar.
8. Selecione o navegador da Internet de onde você deseja importar credenciais.
9. Clique em Finalizar.
5. Verifique as configurações de preenchimento automático
Você pode ter alterado as configurações padrão da carteira. Se for esse o caso, é possível que o preenchimento automático tenha sido desativado. A ativação das configurações pode resolver o problema que você está enfrentando:
1. Clique em Privacidade no menu de navegação na interface do Bitdefender.
2. No painel Gerenciador de Senhas, clique em Configurações.
3. Selecione a guia Configurações de preenchimento automático.
4. Selecione a opção Salvar credenciais automaticamente na Carteira.
5. Ative o:
• Preenchimento automático de credenciais de login
• Preenchimento automático de formulários
6. Credenciais incluem detalhes bancários
Por motivos de privacidade, a carteira do Bitdefender não salva automaticamente nem preenche nomes de usuário e senhas que incluem:
• Número da conta bancária
• Número do Cartão de Crédito
• PIN do cartão/ código de segurança CVV do cartão
• Digital Pass
• Outras informações da conta bancária/ cartão de crédito
Você pode adicionar manualmente essas informações na carteira do Bitdefender, na guia Online banking, mas a carteira não as preencherá automaticamente.