Como a influência do Bitdefender na indústria de cibersegurança cresce, há mais golpistas fingindo ser o suporte técnico do Bitdefender. Continue lendo para aprender como identificar e lidar com suporte técnico falso.
1. POP-UP GOLPE
Você está navegando online e de repente uma mensagem alarmante de erro aparece informando que seu dispositivo está seriamente infectado e você precisa ligar para sua empresa de antivírus no número mostrado na tela para desinfetá-lo.
2. TELEFONE NÃO SOLICITADO
Alguém liga para você ou deixa uma mensagem de correio de voz fingindo que está com o departamento de suporte da sua solução de segurança e que detectou problemas sérios com seu dispositivo. Eles irão manipulá-lo para dizer o nome do seu antivírus e, então, afirmar que trabalhaM para o Bitdefender.
3. PÁGINAS DA WEB DO SUPORTE FALSIFICADO
Você está procurando online pelo atendimento ao cliente do Bitdefender e chega a um site que parece legítimo. Ele tem um grande logotipo do Bitdefender e o número de telefone cobre metade da página inicial. Se você marcar o número (geralmente de ligação gratuita), a pessoa que atender tentará obter acesso remoto ao seu computador rapidamente.
COMO OS FRAUDADORES O COBRAM PARA CORRIGIR PROBLEMAS QUE NÃO EXISTEM
Se você tentar sair da página ou desligar o telefone, os fraudadores podem tentar convencê-lo de que fazer isso (por exemplo, esperar até de manhã para obter uma segunda opinião ou desligar seu dispositivo) pode resultar em danos irreversíveis e que você deve em vez disso, permitir que um de seus técnicos conserte a situação.
Eles geralmente farão com que você abra recursos do Windows (Visualizador de eventos do Windows, Prompt de comando, etc.) com quais um usuário de computador novato pode não estar familiarizado.
Em seguida, eles vão enganá-lo a procurar mensagens de erro que, na verdade, são inofensivas e não devem ser consideradas evidência de infecção por malware ou erros de sistema. Mas o golpista irá avisá-lo de que esses registros de erro são perigosos e destruirão completamente seus dados.
Então, eles vão oferecer a solução: dar-lhes acesso remoto ao seu computador para “consertar” o problema. Na verdade, você está instalando um trojan de acesso remoto.
Em algum momento durante a “investigação”, o golpista vai assustá-lo e fazê-lo pagar entre $ 200 e $ 400 para consertar o computador. Os golpistas mais perversos podem até usar seu acesso remoto para instalar malware real ou roubar seus documentos pessoais e dados bancários. Existem casos ainda piores de golpistas que excluem arquivos do sistema se a vítima se recusar a pagar.
SOLUÇÃO
Não se deixe enganar por esses golpes! Simplesmente desligue o telefone ou feche o navegador para evitar ser enganado.
Para evitar se tornar uma vítima, tenha isso em mente:
• os representantes do Bitdefender nunca irão ligar ou enviar e-mails inesperados para avisar que há um problema de segurança com o seu PC, Mac ou smartphone
• se você receber uma mensagem fraudulenta de erro enquanto estiver usando um navegador, lembre-se de que erros e infecções reais nunca solicitam que você ligue para um número específico
• muitos desses avisos falsos contêm erros ortográficos e gramaticais, bem como maiúsculas e muitos pontos de exclamação em vermelho
• a melhor coisa a fazer é entrar em contato com o Suporte Bitdefender. Aqui, você pode navegar em nossos artigos da base de conhecimento para encontrar uma solução para seu problema, abrir um tíquete de e-mail ou falar com um dos nossos técnicos de suporte por telefone.
Se você acha que forneceu os detalhes da sua conta a um golpista ou se já pagou o suporte falso, entre em contato com seu banco ou instituição financeira imediatamente e abra uma disputa.
Você pode registrar uma reclamação junto às autoridades competentes ou ao centro regional de denúncia de fraudes:
• nos EUA: envie uma denúncia ao FBI | FTC
• no Canadá: entre em contato com o Canadian Anti-Fraud Centre
• no Reino Unido: apresente uma denúncia no National Fraud & Cyber Crime Reporting Centre | Report a cold call
• na Austrália: entre em contato com o ACCC
• outros países: denuncie golpes internacionais em ECONSUMER.GOV