Em alguns casos, o mouse e o teclado podem não funcionar enquanto o Bitdefender é executado no Ambiente de Resgate, que remove malware avançado antes de o Windows ser iniciado. Esse problema é mais perceptível quando o Bitdefender solicita que você digite uma senha para verificar um arquivo protegido por senha. Nesse momento, o cursor do mouse pode desaparecer e nem o mouse nem o teclado respondem. Mudar para outros periféricos com ou sem fio não resolve o problema. Esse comportamento foi observado com mouse/teclado USB e sem fio.
Por que o mouse/teclado não funciona no Ambiente de Resgate
No Windows 10 e no Windows 11, o Bitdefender inicia o Ambiente de Resgate usando o Ambiente de Recuperação do Windows (Windows RE). O Windows RE é uma plataforma de recuperação integrada que é executada fora da instalação principal do Windows e fornece ferramentas para solução de problemas, recuperação do sistema e diagnóstico. As versões mais antigas do Windows RE não incluem drivers USB 3.0. Se a placa-mãe do seu computador tiver apenas portas USB 3.0, o mouse e o teclado podem não inicializar quando o Bitdefender for executado no Ambiente de Resgate, resultando em nenhuma funcionalidade de entrada.
Como restaurar a funcionalidade do mouse e do teclado
Solução 1: Atualize o Windows e o firmware do sistema
Solução 2: Use portas USB 2.0 ou ajuste as configurações do BIOS/UEFI
Após aplicar uma ou ambas as soluções acima, reinicie o computador e inicie o Ambiente de Resgate Bitdefender novamente. Agora, a entrada do mouse e do teclado deve funcionar como esperado.