Quando o ícone da bandeja do sistema do Bitdefender aparece acinzentado com a mensagem "Os serviços do Bitdefender não estão respondendo" ao passar o mouse, isso indica que o serviço de segurança do Bitdefender parou de funcionar ou não foi iniciado. Isso pode impedir que o software proteja seu computador em tempo real.
Este guia fornece as etapas de solução de problemas para resolver o problema.
1. Reiniciar o computador
Geralmente, uma simples reinicialização permite que os serviços do Bitdefender sejam carregados corretamente após a inicialização do Windows.
2. Atualizar o Bitdefender
Clique com o botão direito do mouse no ícone do Bitdefender na bandeja do sistema e selecione "Atualizar" para baixar e instalar as atualizações disponíveis.
- Siga o guia completo Como atualizar manualmente o Bitdefender
- Após a conclusão da atualização, reinicie o computador e verifique se o Bitdefender está funcionando corretamente.
3. Desinstalar softwares conflitantes
Certifique-se de que nenhum outro antivírus ou software de segurança esteja instalado em seu computador, pois eles podem interferir no Bitdefender.
- Siga este guia para remover outras soluções de segurança: Como desinstalar um programa no Windows
- Se uma solução de segurança não puder ser removida normalmente, use a ferramenta de desinstalação dedicada do fornecedor.
4. Reinstalar o Bitdefender
Se o erro "Os serviços do Bitdefender não estão respondendo" persistir, talvez seja necessário desinstalar e reinstalar o Bitdefender.
- Abra o Painel de Controle > Programas e Recursos > clique com o botão direito do mouse no produto de segurança Bitdefender > selecione Desinstalar.
- Siga o guia completo aqui: Como desinstalar o Bitdefender no Windows.
- Reinicie o computador depois de desinstalar o Bitdefender.
- Baixe o instalador mais recente de sua conta do Bitdefender Central.
- Siga as instruções na tela para instalar o programa novamente: Como instalar sua solução de segurança Bitdefender no Windows.
Se nenhuma das etapas acima funcionar, entre em contato com o Suporte da Bitdefender para obter mais assistência.