Correção do status incorreto do dispositivo “Em risco” no Bitdefender Central

Em alguns casos, o Bitdefender Central pode marcar um dispositivo como "Em risco", mesmo que o produto Bitdefender instalado nesse dispositivo mostre "Você está seguro". Essa incompatibilidade geralmente ocorre devido a problemas de sincronização entre o aplicativo de segurança Bitdefender local e o Bitdefender Central, que impedem que o Central receba o status atualizado do dispositivo. Este guia explica como sincronizar novamente seu dispositivo. Após cada etapa, abra o Bitdefender Central e atualize a página Meus dispositivos para verificar se o status do dispositivo muda de "Em risco" para "Protegido".

 

1. Verifique se você está conectado com a mesma conta em ambos os locais

Seu dispositivo pode aparecer como "Em risco" se você estiver conectado ao site do Bitdefender Central com um endereço de e-mail diferente daquele usado no aplicativo Bitdefender Security instalado nesse dispositivo.

Se os dois e-mails corresponderem  → vá para a próxima etapa de solução de problemas.

Se eles não corresponderem  →

  1. Faça logout do site do Bitdefender Central.
  2. Faça login novamente com o mesmo e-mail usado no aplicativo Bitdefender Security.
  3. O status do dispositivo no Bitdefender Central será atualizado corretamente.

 

2. Remova o dispositivo em risco do Bitdefender Central

Se a conta no site do Bitdefender Central corresponder àquela usada no aplicativo Bitdefender instalado, mas o status de segurança do dispositivo for diferente, remova o dispositivo do Bitdefender Central seguindo estas etapas:

  1. No Bitdefender Central, clique em "Meus dispositivos" no menu do lado esquerdo.
  2. Clique no botão "Ver incidências" no painel do dispositivo rotulado como EM RISCO.Meus dispositivos > exibir problemas > dispositivo em risco
  3. Clique em "Remove" (Remover) no canto superior direito.Remova o dispositivo em risco
  4. Confirme selecionando "Remover".
  5. A página será atualizada e o dispositivo desaparecerá da lista Meus dispositivos.

 

3. Reconecte o dispositivo à sua conta

Ao remover um dispositivo da sua conta do Bitdefender Central, todos os aplicativos do Bitdefender nesse dispositivo específico serão desconectados. Você precisará fazer o login novamente:

  1. Abra o aplicativo de segurança da Bitdefender instalado nesse dispositivo
  2. Clique em "Entrar", se solicitado, e digite o e-mail e a senha associados à sua conta do Bitdefender Central.

Login no dispositivo em risco

Se a janela de login não aparecer quando você abrir o aplicativo de segurança Bitdefender, siga as etapas no tutorial Trocar de conta e faça login usando o mesmo endereço de e-mail no qual você está atualmente conectado no site do Bitdefender Central.

 

4. Atualize o Bitdefender Central

Retorne ao Bitdefender Central em seu navegador para verificar se o status do dispositivo agora está protegido:

  1. Acesse https://central.bitdefender.com e faça o login, se solicitado.
  2. Vá para a seção "Meus dispositivos" no menu do lado esquerdo.
  3. Verifique se o status do dispositivo reflete o status correto "Protegido" como no aplicativo Bitdefender instalado.

O dispositivo anteriormente marcado como em risco agora é lido como dispositivo protegido

 

5. Altere as configurações de DNS

Se o Bitdefender Central ainda mostrar o dispositivo como "Em risco" enquanto o painel local indica que você está seguro, o problema pode ser causado por problemas de resolução de DNS em nível de rede, impedindo que o Central receba informações de status atualizadas.

Para alterar o servidor DNS, siga as etapas do tutorial correspondente ao seu dispositivo:

Reinicie seu dispositivo e, em seguida, abra o Bitdefender Central novamente e verifique o status do dispositivo.