Se estiver tentando instalar o Bitdefender em um PC com Windows, mas a instalação não iniciar - nada acontece depois que você clica duas vezes no instalador e aprova o prompt do Windows, nenhuma tela de instalação é exibida, nenhuma mensagem de erro aparece e esperar ou reiniciar o computador não ajuda - siga as etapas de solução de problemas abaixo.
Etapa 1: Verifique se você tem direitos de administrador
O Bitdefender precisa de permissão para instalar componentes no nível do sistema, portanto, você deve estar conectado com uma conta de administrador.
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Abra o menu Iniciar no Windows e selecione Configurações > Contas > Suas informações.
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Abaixo de seu nome, procure a palavra Administrator.
Precisa de ajuda para verificar seu tipo de conta? Siga este guia.
Se estiver usando uma conta padrão, será necessário fazer logout e mudar para uma conta diferente do Windows que tenha direitos de administrador.
Se estiver usando uma conta de administrador, prossiga para a Etapa 2 para investigar conflitos com outros softwares.
Etapa 2: Remover qualquer outro software antivírus
Outras soluções de segurança - mesmo aquelas que você usou no passado - podem bloquear silenciosamente o instalador do Bitdefender.
Para ter certeza de que nada está interferindo:
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Abra Painel de Controle > Programas e Recursos.
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Procure por programas antivírus ou ferramentas de segurança (como McAfee, Norton ou produtos Bitdefender mais antigos).
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Selecione-os um de cada vez e, em seguida, escolha Desinstalar.
Alguns aplicativos de segurança deixam arquivos que precisam de uma ferramenta de remoção especial. Se a desinstalação normal não funcionar, use a ferramenta recomendada aqui.
Se o Bitdefender tiver sido instalado anteriormente, execute a ferramenta oficial de desinstalação do Bitdefender para remover todos os rastros.
Depois de remover qualquer software de segurança, reinicie seu PC e baixe o instalador do Bitdefender novamente do Bitdefender Central.
Etapa 3: Atualize o Windows
Seu PC precisa estar atualizado para executar corretamente os instaladores de software mais recentes.
Para verificar se há atualizações:
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Acesse Iniciar > Configurações > Windows Update.
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Clique em Verificar se há atualizações e instale tudo o que estiver listado.
Precisa de mais ajuda para atualizar o Windows? Aqui está o guia da Microsoft.
Depois de atualizado, reinicie o computador e tente instalar o Bitdefender novamente.
Etapa 4: Reparar arquivos do sistema
Às vezes, os arquivos de sistema do Windows são danificados ou desaparecem. Isso pode interromper a instalação do software, mesmo que todo o resto pareça normal. Você pode verificar e corrigir esses problemas com as ferramentas integradas ao Windows:
Execute o Verificador de arquivos do sistema (SFC)
- Para obter instruções passo a passo, siga este guia.
Se o SFC não ajudar, execute a ferramenta DISM
- Siga a opção Usar DISM para corrigir problemas de imagem do Windows no mesmo guia.
Etapa 5: Verifique se há erros em seu disco rígido
Arquivos corrompidos ou erros de unidade também podem impedir o funcionamento dos instaladores.
- Para verificar seu disco rígido, siga este guia.
O Windows fará uma varredura e reparará sua unidade antes de iniciar novamente. Depois disso, tente instalar o Bitdefender mais uma vez.
Seguindo essas etapas, você deve conseguir resolver a maioria dos casos em que o instalador do Bitdefender não é iniciado sem nenhuma mensagem de erro.
Se a instalação ainda não for iniciada depois de concluir as etapas, entre em contato com o suporte da Bitdefender para obter mais ajuda. Inclua as seguintes informações em sua solicitação:
- Uma descrição do que você tentou e o que aconteceu
- Um registro da ferramenta de suporte da Bitdefender