Se você não conseguir receber seu código de segurança do Bitdefender Digital Identity Protection via SMS (mensagem de texto), use as etapas de solução de problemas abaixo.
Visão geral
Após inserir um número de telefone celular a ser monitorado pelo Bitdefender Digital Identity Protection, você receberá um SMS com um código alfanumérico válido por 1 hora. Você deve digitar o código no Bitdefender Central para verificar seu número de telefone. Logo em seguida, o Bitdefender Digital Identity Protection estará totalmente configurado e começará a escanear a Web em busca de vazamentos não autorizados de seus dados pessoais.
Em situações especiais, o código de verificação por SMS pode não ser enviado para seu smartphone. Este artigo explica os principais motivos pelos quais o código de segurança pode não ser recebido e como resolver a situação.
Todas as dicas funcionarão no iPhone, Android e em qualquer outro telefone celular que você tenha.
6 etapas para ajudá-lo a obter o código do Bitdefender Digital Identity Protection por SMS
Se estiver tentando verificar seu número de telefone com o Bitdefender Digital Identity Protection, mas não conseguir receber o código de segurança por SMS no seu telefone, descobrimos que as ações a seguir resolvem o problema para a maioria dos clientes:
1. Você selecionou o código de país correto?
Um motivo comum para os usuários não receberem o código de segurança por SMS é não selecionar o código de país correto. É possível alterar o código acessando o menu suspenso mostrado na figura.
Certifique-se de ter definido o país em que está atualmente antes de digitar seu número de telefone e clicar no botão "Next" para solicitar o código.
2. Use um número de telefone válido
Se você não estiver recebendo o código do Bitdefender Digital Identity Protection via SMS, o número de telefone fornecido pode estar incorreto.
Para verificar o número de telefone com êxito, verifique se o número foi digitado sem código de país e sem espaços. Verifique novamente se você não digitou o código de área seguido do número de telefone no campo Phone Number (Número de telefone).
Por exemplo, o sistema telefônico dos EUA usa um +1 na frente dos códigos de área dos EUA. Se você mora nos EUA, não digite o código do país (por exemplo, +1 para números dos EUA), pois ele é adicionado automaticamente quando você seleciona o país. A mesma regra se aplica a qualquer outro país. Basta digitar seu número de telefone normalmente.
3. Aguarde até 30 minutos antes de solicitar um novo código
Se você não obteve nenhum resultado com as duas primeiras soluções, aguarde pelo menos 30 minutos. As mensagens de texto podem não ser enviadas instantaneamente e podem levar até 30 minutos ou mais para serem entregues devido a vários fatores. Congestionamento da rede, sinal de celular ruim, problemas temporários da operadora de rede móvel ou outros desafios técnicos podem atrasar a chegada das mensagens de texto ao seu telefone. Portanto, faça uma pequena pausa de meia hora enquanto aguarda o SMS.
Se você não receber o SMS em 30 minutos, solicite um novo código. Repita o processo algumas vezes e aguarde cerca de meia hora após cada tentativa antes de solicitar outro código. Se a situação se dever a dificuldades técnicas encontradas pela operadora telefônica, você deverá receber o código.
4. Use a opção Landline para validar seu número de telefone
Se você ainda não conseguir receber o SMS de verificação do Bitdefender Digital Identity Protection, use a opção "Landline" (Telefone fixo) para validar seu número de telefone:
- Volte para a tela "Select phone number type" (Selecionar tipo de número de telefone) e pressione o botão "Landline" (Telefone fixo), ilustrado nesta figura, em vez de Mobile (Celular).
- Selecione cuidadosamente o código do seu país, digite o número do seu celular e, por fim, clique em "Call me" (Ligue para mim). Você receberá uma chamada que informará seu código de validação para prosseguir.
5. Entre em contato com a operadora para garantir que o SMS automatizado não esteja sendo bloqueado
Sua operadora telefônica bloqueia mensagens de texto automatizadas? Para testar se você pode receber outras mensagens de texto automatizadas, visite qualquer site que tenha autenticação em duas etapas e envie uma mensagem de texto com um código de acesso. Por exemplo, tente ativar a autenticação de dois fatores para sua conta do Bitdefender Central. Se você não receber essa mensagem em seu telefone, mas receber textos de números de telefone de familiares e amigos, isso significa que seu plano não permite que você receba SMS de verificação.
Entre em contato com o provedor de serviços telefônicos para confirmar se não há nenhum serviço de filtragem de SMS (bloqueadores de código curto, bloqueadores de spam, bloqueadores de ligação gratuita etc.) ativado na sua conta de celular. Se os SMS automáticos estiverem sendo bloqueados, esses filtros precisarão ser ajustados em sua conta de celular para que você possa receber o código de segurança do Bitdefender.
6. Entre em contato com o suporte da Bitdefender
Se você seguiu todas as etapas acima e ainda não conseguiu verificar seu número de telefone, entre em contato com o suporte da Bitdefender e forneça as seguintes informações:
- O número de telefone para o qual o SMS deve ser enviado.
- Sua operadora de celular - a empresa que você paga pelo serviço de telefonia celular.